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酒店，這個行業不分學歷、年紀、身高美醜、才 

藝。有一句古老的話講得非常的好：佛靠金裝，

人靠衣裝。這句話不僅可以套用在人身上，套用

在事、物上也是有同樣的成效。

人沒有學歷，但卻可以很有氣質；人沒有內涵但

談吐卻可以讓人感覺溫馨體貼。為什麼呢？因為

～學習～。

酒店小姐其實也是一門學問，如果酒店小姐有把

這個行業每天所遇到的問題，當做回家功課來學

習，把遇到的困難當作習題來解答，那久而久

之，這些曾經努力過的題目問答就會淺移默化

地深深植在你腦裡。就如同我們小時後背九九乘

法表一樣，剛開始很困難，但熟了之後就問答如

流。不 管是對 小姐還是對客人，當你遇到一個

問答應對的難題時，一開始也許你不曉得該如何

應付，但如果你有了經驗之後，下一次再遇到類

似的情況後，你就會很順暢流利的帶過。為什麼

有些小姐很會應付澳客，這都是從經驗學習而來

的。但不見得小姐做愈久學習經驗愈好。很多事

情只在於～用不用心。這也是我們所說的手腕。

一個用心的酒店小姐、公關，他會努力去修正他

說話的技巧，不會說出讓自己出糗或說出讓自己

變醜的話，她可以說出讓自己變氣質變高貴的

話，有時候更能因為一句話而使尷尬的場面變圓

滑。一個用心的酒店小姐他會去學習觀察一個

人，從聊天中知道客人的個性、需求、想法，主

動應映客人，讓客人覺得她很貼心，在客人之前

把客人想做的事先做好；和客人聊天可以聊到他

想聊的，讓客人心裡覺得：終於找到一個了解我

的人。

我所說的這些事情看似都是小事情，但是真正可

以做到的其實不多。差別只是在於有沒有用心學

習。

有些酒店小姐只會眼紅忌妒其他酒店小姐賺的錢

比她多，常說：她又沒有比我漂亮，憑甚麼賺得

比我多。可是她們從來沒有想過這些錢賺得多的

酒店小姐或酒店公關，其實背後付出的辛苦是我

們所不知道的。